Адекватные клиенты.

[Водолей]

Вот, многие тут имеют какой то бизнес, связанный с клиентами...
Будь то магазин, сервис или центр по ремонту...
Есть же клиенты, которые веселят или злят. Расскажите о своих случаях.
У меня на днях вот, приходит заказов 10-15, ну, отписываюсь людям, ибо 90% заказов из регионов и обзвонить всех, разоришься...
потому отвечаю так же, письмами. Ну и перепутал одного из клиентов, отправил ему письмо не с теми цифрами, но видно же из ответа,
что явно какая то ошибка, так нет же....
Диалог:
Читать снизу вверх

____________________________________________________________________________
21.06.2013, 08:13, "С. *оров" <*[email protected]>:
> полагаю скоро у вас вообще не будет заказов.Дай то БОГ! Я при своем! Москвичи,оборзели в принципе!Но Москва не вся Россия! Постараюсь вас" славить" везде!
> С. *оров.
>>
>> Письмо было адресовано не вам. Ошибочно.
>> Если вы заметили, то речь идёт о батвинге и о орле на крыло.
>> Но за ваше "вежливое общение", я думаю не стоит вам делать заказы у нас.
>>
>> 21.06.2013, 07:05, "С. *оров" <*[email protected]>:
>>> Если я правильно понял,то две ручки-11000?! Вы не ахуе*и?
>>> С. *оров.
>>>>
>>>> НА карту сбербанка.
>>>> Отправим транспортной компанией ДЖЭ.
>>>> Рекомендую сделать обрешётку посылки, будет дороже доставка но сохраннее!
>>>> Ибо пластик не очень крепкий. Оплата доставки при получении...
>>>>
>>>> Сбербанк карта:
>>>> 67619600021422****
>>>> действительна до: **/****
>>>> Итого: 11000р.
>>>> 10000 батвинг и 1000 орлёл.
>>>>
>>>> 20.06.2013, 19:10, "*[email protected]" <*[email protected]>:
>>>>> С сайта поступил новый заказ.
>>>>> Содержание заказа
>>>>> Ручки руля ISO 1" (25мм), цвет: Хром, количество: 1, цена: 1700 руб
>>>>> Общая стоимость заказа: 1700 руб
>>>>> Скидка: 0%
>>>>> Стоимость с учетом скидки: 1700 руб
_______________________________________________________________________________

Теперь я понимаю почему и кто, говорят что москвичей не любят везде!

[MarOdeR]

Да-да-да! Леша, москвичи охуели! Все на борьбу против москвичей! Оккупай москвабад!

[Водолей]

Да тут дело даже не в абреках, парень то русский. Загуглил его мыло и увидел, что он много где комменты свои лепит, в основном на полит новостях.
То Зюганов его бесит, то Навальный.
И эта история ещё не самая весёлая. Буду выкладывать тут новые.
Был клиент, который купил стойки руля, но по "странному" стечению обстоятельств, китайцы прислали вместо 25-х 22-ые.
Я без задней мысли, не проверяя, продал их человеку. Ну, заказывал по одной и той же ссылке уже 100 раз...
Что проверять то!? А они не те.

Клиент: -Какое вы имели право продать мне не те стойки!?
Я: -О чём речь, что значит не те?
К: - Я покупал 25-ые, а вы мне продали 22-ые.
Я: -Ну, какая то ошибка, за чем шуметь так и ругаться, привозите, поменяем или вернём деньги. Китайцы видать выслали не то.
К: -Нет, вот теперь вы ко мне приезжайте, это ваш косяк, вы их не померили и мне продали.
Я: -Ну, это так же и ваш косяк, вы приобретая их тоже не померили. Мы же не отказываемся поменять на 25-ые. Привозите...
К: -Нет, приезжайте и забирайте их у меня, я в Зеленограде, мне некогда к вам ехать.

Вот интересно, много к кому магазины приезжают домой товар менять? Откуда у человека в голове поселились такие идеи?
Наверное, если ему что-то не качественно в сервисе делают, он просит приехать к нему сервис и всё исправить?

[Guderian]

Ну кагбэ человек прав по поводу возврата. Свои косяки надо исправлять самому. Да и мэйлы/адреса/фамилии светить не очень красиво...

[Водолей]

Ну кагбэ человек прав по поводу возврата. Свои косяки надо исправлять самому. Да и мэйлы/адреса/фамилии светить не очень красиво...

С адресами поправил, виноват....
А по поводу возврата, т.е., приезжает в магазин проездом из Челябинска человек или друзья его тут в командировке, что часто бывает у меня....
Покупает деталь, она не подходит... Мне ехать в Челябинск менять или возвращать деньги?
А так же, косяк мой на 25%, ровно на столько, на сколько и покупателя стоек. Я так же как и он, не знал о том, что они 22 мм. Т.к. запечатаны!
Да, закон о защите прав потребителей творит чудеса с людьми!

[b00tch]

Да-да-да! Леша, москвичи охуели!

[Guderian]

Ну кагбэ человек прав по поводу возврата. Свои косяки надо исправлять самому. Да и мэйлы/адреса/фамилии светить не очень красиво...

С адресами поправил, виноват....
А по поводу возврата, т.е., приезжает в магазин проездом из Челябинска человек или друзья его тут в командировке, что часто бывает у меня....
Покупает деталь, она не подходит... Мне ехать в Челябинск менять или возвращать деньги?
А так же, косяк мой на 25%, ровно на столько, на сколько и покупателя стоек. Я так же как и он, не знал о том, что они 22 мм. Т.к. запечатаны!
Да, закон о защите прав потребителей творит чудеса с людьми!

Ыыы... Ну выж заключали договор/устную сделку, имеющий конкретный предмет? Условия договора нарушены продавцом/поставщиком? Чо тут обсуждать... Клиент не обязан нести дополнительные расходы, если, канеш, в договоре другое не установлено...

[Водолей]

Не весели меня...
Я уже от продолжения переписки с ним ржу.

[Bigbird]

А бывает и наоборот. Преамбула: отправил клиенту не те фотографии, тожись перепутал, глубоко ночью было дело. Наутро встал, кофе сварил, включил ноут, а там:

Уважаемый <...>!

У меня сложилось ощущение, что ваш стиль в съемке ювелирных изделий настолько креативен, что мне с утра не вполне ясна концепция, согласно которой на высланных вами фотографиях много красиво снятого женского тела и некоторое количество рептилий. В принципе все отлично, я аж сама пошликала, но блять, теперь волосы на жопе выдираю, потому что к 12 приедет генеральный, посмотрит, возбудится и выебет меня в эту самую жопу, а я ее берегу для потенциального мужа (176, 54, грудь В, рыжая с веснушками, В/О, есть квартира в Москве).
Так вот, мне тут в голову закаралась мысль - может, произошла какая-то ошибка? Тогда я вам пива поставлю, только вышлите мне файлы до 12 часов, пожалуйста, жопа на кону!

С уважением,
<...>

Или еще одно, из переписки с опечаткой:

- ...необходимо мимимизировать бумажную волокиту...
- ...мы вообще кризис-менеджмент и не подкованы в этом вопросе, но для мимизации советуем проиллюстрировать договора фотографиями котяток, шиншиллок и кроличков. Офис-менеджер вернется с обеда, мы вышлем вам ссылку на сайт с ними.

Еще преамбула - улетел в командировку в страну с дико дорогим роумингом, купил местную симку и пишу с айфона со включенной автокоррекцией, хотел написать "Симку купил, звоните на этот номер", но вышло "Сисек купил, звоните на этот номер". Приходит в ответ смс от генерального "Блядь, адрес давай, я уже еду в Домодедово!"

[Guderian]

Не весели меня...
Я уже от продолжения переписки с ним ржу.

Ню-ню. Не мое дело, но странный подход. Клиентов костеришь на все корки, качеством собственного товара не интересуешься...

[Водолей]

дополнительные расходы, если, канеш, в договоре другое не установлено...

И ваще, следуя такой дивной логике, проецируем ситуацию на магазин "продукты".
Купил, в магазине в другом городе, не распечатал коробку с тортом, дома вскрыл, а там "паралон"...
Звонишь в магазин и требуешь приехать к ним продавца, вернуть денег или привезти нормальный торт?

[Водолей]

Не весели меня...
Я уже от продолжения переписки с ним ржу.

Ню-ню. Не мое дело, но странный подход. Клиентов костеришь на все корки, качеством собственного товара не интересуешься...

Ты правда не понимаешь ситуации или главное "застебать" магазин?

[Тарвлабнор]

Про "всегда правых" клиентов- всегда пожалуйста!
Вот, на вскидку, позавчера:
У меня стоит клиентский грузовик на комплекс серьезных работ и, до кучи, замену масла КПП. Клиент после проведения разборки, дефектовки и расчета стоимости работ, получает от меня скидку 2500руб. Он не скрываемо доволен. Я тоже улыбаюсь- люблю делать людям небольшие подарки.
Клиент решает еще сэкономить 400руб и привезти 20л канистру масла сам. Он едет на попутке, его высаживают на повороте, примерно, в 1.5км от сервиса.
Мне звонок на трубу:"я тут доехал до вашего поворота, мне тяжело, пришлите мне кого нибудь, чтобы помогли дотащить."
Я отвечаю:" мои люди работают, я не буду посылать их нести Вашу канистру".
Ответ с нескрываемой обидой:" что, вашему механику сложно приехать что ли?"
Напомню, уже сделана скидка 2.5тыр, экономия- 400руб.

[Guderian]

Не весели меня...
Я уже от продолжения переписки с ним ржу.

Ню-ню. Не мое дело, но странный подход. Клиентов костеришь на все корки, качеством собственного товара не интересуешься...

Ты правда не понимаешь ситуации или главное "застебать" магазин?

Канеш не понимаю. Я за клиентов в своем деле держусь, а не куями их обкладываю)) Магазин мне без интересу, как гриццо "не я это предложил".
А на остальное ответ тебе даст закон о ЗПП. В частности п. 4 ст. 26.1

[Веранда]

У меня работа - общение и с клиентами, и с перевозчиками. Каждый день - программа "Аншлаг" отдыхает.



Клиент шлет коллеге письмо с описанием продукта для таможни. Шлет его на общую почту...

Тема письма:
"Вазелин для Дмитрия".

[Водолей]

Ню-ню. Не мое дело, но странный подход. Клиентов костеришь на все корки, качеством собственного товара не интересуешься...

Ты правда не понимаешь ситуации или главное "застебать" магазин?

Канеш не понимаю. Я за клиентов в своем деле держусь, а не куями их обкладываю)) Магазин мне без интересу, как гриццо "не я это предложил".
А на остальное ответ тебе даст закон о ЗПП. В частности п. 4 ст. 26.1

Давай для тебя сначала:
1. Я приобрёл у поставщика ЗАПЕЧАТАННЫЙ товар, по тем же критериям, что и всегда. До этого нареканий не было!
2. Он приехал из Зеленограда, проездом... Купил ЗАПЕЧАТАННЫЙ товар и уехал.
3. Человек дома обнаружил, что всё как бы правильно, за исключением 3-х мм. Которые на глаз то и не определить особо, а тем более, через коробку!
КАКОГО я должен ехать в Зеленоград, менять ему товар или возвращать деньги?
Давай только с примерами подобных практик?
Ну, раз ты такой правильный владелец магазина, скажи, ты бы поехал менять? А если не Зеленоград?
P.S. Я предлагал выслать почтой и я бы ему перевёл денег на карту.

[Piper]

Вот интересно, много к кому магазины приезжают домой товар менять? Откуда у человека в голове поселились такие идеи?
Наверное, если ему что-то не качественно в сервисе делают, он просит приехать к нему сервис и всё исправить?

В условиях жесткой конкуренции, мы приезжали и сами меняли товар.

[Дядёк]

Я окна пластиковые делаю... сегодня звонок, девочка моя трубку берет и сползает под стол, я спрашиваю че такое? отвечает клиентка - бабушка начала разговор со слов: Здрасте, у меня есть половая щель, мне надо ее заткнутЬ! только через пару минут разговора поняли, что речь идет о стыке плит на балконе))) вообще много приколов, типа: "Остекленение деревянными стелопакетами" или "обделка балкона"))))))

[Guderian]

Давай для тебя сначала:
1. Я приобрёл у поставщика ЗАПЕЧАТАННЫЙ товар, по тем же критериям, что и всегда. До этого нареканий не было!
2. Он приехал из Зеленограда, проездом... Купил ЗАПЕЧАТАННЫЙ товар и уехал.
3. Человек дома обнаружил, что всё как бы правильно, за исключением 3-х мм. Которые на глаз то и не определить особо, а тем более, через коробку!
КАКОГО я должен ехать в Зеленоград, менять ему товар или возвращать деньги?
Давай только с примерами подобных практик?
Ну, раз ты такой правильный владелец магазина, скажи, ты бы поехал менять? А если не Зеленоград?
P.S. Я предлагал выслать почтой и я бы ему перевёл денег на карту.

Нене, не путай. Я никакими магазинами не владею. У мене исключительно оказание услуг.
1.ГК РФ Статья 474. Проверка качества товара
2. Его право.
3. - уже комментировал.
Ну и да. В случае, когда у нас криво заключен договор по нашей вине, произошла ошибка в выплате возмещения страхового - БЕЗУСЛОВНО направляем курьера к клиенту в удобное место и время в пределах МО либо компенсируем почтовые услуги.

[Водолей]

Ладно, надеюсь ты не серьёзно, а то пугать начал!
Примеров про то, как сотрудники магазины ездили к клиентам и меняли товар, не увидел.
Особенно в другие города.

[Guderian]

Ладно, надеюсь ты не серьёзно, а то пугать начал!

Хехе)) Чем это? Эт нормальная практика, тем более, конкурентов у тебя, наверняка, как собак нерезаных... Да и сдельный курьер - эт ненакладно.

[Водолей]

Ладно, надеюсь ты не серьёзно, а то пугать начал!

Хехе)) Чем это? Эт нормальная практика, тем более, конкурентов у тебя, наверняка, как собак нерезаных... Да и сдельный курьер - эт ненакладно.

Конкурентов да, много... Это не нормальная практика... Я тебе ещё раз говорю, приведи пример! Курьер сдельный стоит разовый знаешь сколько?
Особенно в другой город.

[BlackGod]

1. Я приобрёл у поставщика ЗАПЕЧАТАННЫЙ товар, по тем же критериям, что и всегда. До этого нареканий не было!
2. Он приехал из Зеленограда, проездом... Купил ЗАПЕЧАТАННЫЙ товар и уехал.

Лех... при всем уважении... запечатанность товара не показатель. там мог быть кирпич.

Скажу тебе по нашей практике, если происходит такая лажа, идем на компромис и договариваемся. По сути объебос продавца и покупателя не волнует распечатывает товар продаван или нет. Понять и простить не получится.
Едем и меняем, если это в разумных пределах и курьеру не нужно пилить на лыжах в какиенить ньювасюки. Если нет, компенсируем транспортные услуги. При самовывозе и его требовании приехать к нему, можешь смело по телефону посылать накуй.
Если чел идет на принцип попроси его прислать тебе письмо с претензией. И ответь на него письменно с уведомлением.
Будут проблемы с содержанием, обращайся - помогу.

[iVorlon]

У тебя этот клиент (со стойками) заказывал их или с полки выбрал?
Если заказывал, то пример с продуктовым магазином неуместен.
Ехать к нему или нет, конечно, дело каждого продавца...но мы с продуктами питания меняем сами. Иногда бывает, что возврат делать дороже, поэтому просто досылаем корректный товар...
Тем более Зелик...тоже мне, другой город

ЗЫ. Никогда не понимал криков на счет "неадекватных клиентов"...Это люди, которые заработали деньги, на которые ты(любой продавец) живешь...Им благодарным надо быть Даже, когда они, действительно, не совсем адекватны

[Водолей]

Да нет же, Юр... Мой магазин, это я и финансист. Ни каких оформлений нет, по секрету.
Я пытаюсь донести то, что я не против того, что бы всё поменять или вернуть деньги.
И даже в законе о защите прав потребителей, товар должен быть обменен или должны вернуть деньги, но продавец (магазин) не должен ехать к клиенту.